看病难怎么解决?看支付宝打造个人健康服务入口

摘要

手上长了湿疹,没法第一时间去医院,可以在线上找医生先咨询一下;看不懂体检报告,只要在手机里上传报告图片,就有专家来为你解读。现在,这些健康服务需求在支付宝内都可以得到满足。

5 月 9 日,蚂蚁金服旗下支付宝宣布面向个人用户推出一站式的「医疗服务」平台。除了整合支付宝已有的挂号就诊等服务,用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等 15 项健康管理服务。

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一端是面向用户打造无现金和在线生活方式,一端是面向各个行业和机构开放,让更多服务互联网化,今年以来,蚂蚁金服越来越呈现基础设施化的趋势。而医疗健康领域也成为蚂蚁金服打造开放的重要范本。

「未来医院」3.0 试水

支付宝涉足互联网+健康领域早有征兆。2014 年,支付宝发布「未来医院」计划,正式以开放的方式进入医疗健康领域。该计划包括三个阶段,第一阶段帮助医院建立移动医疗体系,第二阶段旨在激活医疗服务全生态,比如打通医保、商保等,第三阶段协同生态伙伴共同搭建基于大数据的健康管理平台,实现从治疗到预防的转变。

过去 3 年,超过 1500 家公立医院加入支付宝「未来医院」,累计服务超过 3 亿人次,平均节省患者 60% 的就诊时间,助力医患双向减负。医保移动支付方面,去年 5 月深圳人社和支付宝全国首家打通医保移动支付功能,实现在手机上一键支付医保+自费的费用。目前,支付宝已经和全国 100 多个城市达成医保移动支付合作意向。

新的一站式的健康服务平台,意味着支付宝「未来医院」第三阶段也开始试水。

一个平台与 1500 家医院 15 家医疗健康合作伙伴

从医疗到保健,再到健康管理,今年大众对健康服务的需求确实有了很大提升。支付宝 2016 全民对账单公布的数据显示:保健品购买的用户数比 2015 年减少了 4.6%,户外装备购买的笔数增长了 24.7%,健身、运动的热潮已经席卷了中国城市。

现在,通过手机监测每天走多少步,甚至也被不少人列为健康生活的标准之一。市面上针对大众用户、妇幼、女性、慢性病等细分人群,已经有不少个人健康类服务 App,这个市场空前的活跃。

「区别于其他移动医疗服务提供方,支付宝专注做平台,所有的医疗健康服务及内容均来源于合作伙伴和医疗机构,」蚂蚁金服创新及智能服务部总经理王博表示:「支付宝的医疗服务平台是开放的,只要符合准入条件,欢迎在行业中有良好口碑及品牌认知的合作伙伴都可以入驻平台为用户提供服务。」

恒生芸泰作为「医疗服务」平台唯一的共建方,本身也是平台上服务的提供方之一。恒生芸泰是金融背景出生,设计的互联网医疗解决方案具备金融 DNA。事实上,金融技术标准远高于医疗行业的技术标准。此前,在支付宝「未来医院」接入的过程中,恒生芸泰作为合作伙伴,共同在产品设计、技术实施、运营推广以及资源拓展等领域已经达成了默契。

王博透露,平台上的合作伙伴已经达到 15 家,来自于医疗细分服务的各个领域。

挂号就诊服务来源于以往支付宝接入的 1500 多家公立医院和各大挂号平台;问医生服务由阿里健康、微医、好大夫在线、妈咪知道等国内知名平台提供;智能预诊是由好人生集团基于 Mayo Clinic 梅奥健康医学知识开发的;器官捐赠则由中国器官移植发展基金会提供服务。未来,会有更多的机构参与进来。

支付宝这样体量的公司进入健康领域,是否会对已有的细分服务、个人健康管理平台形成「挤压」?王博认为,双方不仅没有冲突,反而是互为生态互相助力的关系。支付宝不仅把拥有 4.5 亿实名用户的流量入口开放给合作伙伴,蚂蚁金服开放平台上的一系列能力也会标准化输出。

比如,国内器官捐赠登记已经推行了很久,在很多地方提供登记服务,但是登记的人一直很少。中国器官移植发展基金会入驻支付宝后,因为支付宝的实名认证功能,降低了登记门槛、让用户了解登记的意义,增加信任感,上线半年后已经有 18 万人完成登记,超过以往 7 年人数总和。

小豆苗品牌总监陈虹霖也认同互为生态的观点,她表示,小豆苗有专业的疫苗接种服务,支付宝有平台优势,可以帮助小豆苗迅速的为全国更多的用户提供优质的疫苗接种服务,合作 10 个月,累计服务近 40 万支付宝用户。

王博向记者强调,今年,蚂蚁金服已经把支付、安全、数据以及独有的信用、金融和反欺诈等能力基础设施化,开放给蚂蚁金服的医疗生态合作伙伴。

王博表示,医疗服务平台的建设是个长期过程,还在搭建和探索中,会不断完善。据了解,医疗服务平台二期会引入步数统计等运动健身类服务;内容方面,会引入专家及知名医疗机构的科普、直播等内容。

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