在线旅游如何精细化运营?易观数聚论干货轻松get!

摘要

        近几年来,在线旅游业的市场竞争向全产业链深入,线上、线下一体化加速,并出现各种各样的合并,互联网正成为串联渠道和资源等产业链多环节的基础平台。与此同时,在线度假旅游企业在融资和竞争压力下开始面向资源端寻求精细化运营,以服务升级吸引并留住消费者,推动业绩增长。

        在此背景下,易观旅游行业中心资深分析师姜昕蔚、泰坦云(天下房仓)联合创始人兼COO吴晓文、趣旅网运营中心总监/运营VP申惠文、八星旅游联合创始人黄水兴分别从不同的角度对实行精细化运营进行讲解。

        易观姜昕蔚:红利迁移,在线旅游的2017

        据易观千帆数据显示,2016年移动APP月活 TOP100中,10月APP月活跃用户最低值为1682.26万,较年初增长16%,平均值是7490.29万,与年初相比增长20%。虽然TOP100APP月活跃用户数最低值和平均值较年初都有所增长,但姜昕蔚认为其实这TOP100里面有91%的APP其实是没有变的,新的APP很难挤进移动APP月活TOP100。因此用户流量的红利是在逐渐衰退的,头部应用的市场门槛是在不断提高的。

        接下来姜昕蔚从宏观环境、产品、技术三个方面分别分析了在线旅游市场的2016和2017。

        从宏观环境来看,2016年旅游市场呈现多强格局,伴随人口红利减弱,市场将进入缓慢增长期,对现有市场份额的争夺将更为激烈,进而可能出现行业并购趋势。随着互联网进入下半场,资本步入后期面临退出压力、用户获取难度大考验运营投入等都成为很多单靠资本输血而盈利的互联网公司不得不面对的现实难题。因此越来越多的企业开始通过调整常见的补贴力度、服务费以及人力成本的方式试图缓解这一困境。

        从产品方面看,2011年以来,中国出境游市场快速发展,旅游经验逐渐丰富;80及90后在出境游人群占比逐步提升,克服语言及文化障碍的能力相对较强,自由行意愿较强;

        从技术方面看,2016年在线旅游行业技术创新缓慢,碎片整合、动态打包呼唤新技术突破。总的来说,2016年在线旅游行业ToB企业机会大于挑战,市场增量可观。

        姜昕蔚称2017年在线旅游行业有以下几大发展趋势:一)物联网和大数据结合,改进产业链运行方式;二)人工智能应用实践空间巨大,未来将提升产业链运行效率;三)数据驱动的计算经济来临;四)旅游形态升级,多元化度假旅游阶段增强自由行需求;五)旅游消费从核心资源向外圈层拓展,场景化和IP化带动旅游体验从视觉到内心体验的转变。

        泰坦云吴晓文:技术驱动,泰坦云在旅游产业链升级中的实践

        吴晓文表示,2016年上半年旅游业市场保持在14%到15%以上的增长,GDP的增长是5%到6%,在宏观经济行业里应该是为数不多几个跑赢GDP并保持两位数以上增长的行业,且国内、国际、出境三种旅游市场都在增长。

        在说明旅游业市场的发展状况后,吴晓文指出旅游业信息化程度比较低的现状,并认为这一现状严重制约中国旅游的在线渗透,因此,移动的升级、信息化的升级、消费的升级正在倒逼整个旅游的供应链。

        在此,吴晓文提供了几个应对思路,例如通过SAAS提高旅行社的效率,帮助旅行社把信息标准化、库存在线化,使信息全部通过互联网完成;贷款给小旅行社解决他们融资的需求等。

        趣旅网申惠文:如何通过数据及技术方案来降低旅游行业的获客成本

        申惠文称,获取百度流量、平台流量的费用很高,之前他们在100个访客中难以做到一次成交,原因是流量管理不够精细。为了对自己现有的流量进行精细化管理,申惠文关注整个旅游度假的产业链相关数据。渠道数据方面,他会关注通过数据思考价格区间、热卖的出发地/酒店/门票/日游、热卖的商家、流量入口等问题;在自营的数据方面,他们会思考广告投放关键词、数据分层分类、流量导入、跳出率、留存率、回访率、咨询率、访客画像等问题;线下数据方面,他们会了解目的地景区的数据,例如游客数、交通数据和周边匹配的配套数据、餐饮或是娱乐,然后针对性地做一些当地的购物需求、旅游的购物需求。

        “在流量越来越贵的时候,我们最有价值的就是把用户留下来产生复购、交互之后,给我们带来的更高的效益。申惠文称,用户数据是他们最为看重的,他们会研究用户的年龄段、性别、人群、城市、兴趣、爱好等信息。

        八星旅游黄水兴:定制旅游如何获取高质量用户

        黄水兴指出,定制旅游即高端旅游,必须让他们的目标用户、精准客户获得满意的服务。高端客户非常重视品质和体验,并有着非常大的消费能力,所以回归到最终的商业本质,回归到客户最需要的东西,用产品驱动、服务取胜、资源作为品质的保障。

        黄水兴认为,定制旅游的特点是“三高三难“,”高”是指高品质、高价格、高利润,“难”是指流量难、销售难、操作难,面对定制旅游的难点,黄水兴提倡品质好、差异化、容易懂,从而使自己捕获更多高质量的客户。

来源:飞象网

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