达达-京东到家 CEO 蒯佳祺:赋能实体开启商超零售新时代

摘要

      2017年3月2日,达达-京东到家CEO蒯佳祺受邀出席由中国连锁经营协会主办的“2017中国零售数字化创新大会暨第14届中国零售业信息化峰会”,并发表了名为《开启商超零售新时代》的演讲,获得了现场商超零售企业的高度欢迎和认可。

      蒯佳祺针对当前传统零售业如何实现互联网化升级分享了看法。他表示,京东到家作为国内领先的商超零售O2O平台,始终将赋能传统零售商、协助传统零售企业实现互联网升级作为己任,通过流量、配送、大数据、营销工具等服务的支持赋能实体,帮助线下零售业商家获得新的销量,提高商家效率,实现线下零售行业向线上升级转型。

      京东到家是达达-京东到家旗下的生鲜商超O2O平台,包含超市便利、新鲜果蔬、零食小吃、鲜花烘培、医药健康等业务,覆盖北京、上海、广州等19个城市,注册用户超过3000万。

三大支持赋能实体零售实现转型升级

      蒯佳祺认为,当前传统零售实现互联网化升级往往要面对“三无”难题,即没有基础用户、没有配送团队、没有线上营销工具。京东到家的赋能战略便是通过对这三个普遍存在的痛点提供支持,让传统零售商能够借平台之力填补短板,实现转型升级。

      “赋能”的第一项即赋予流量支持。“京东到家坐拥3000万用户,且大部分用户均是对生活品质有较高追求、对商超和生鲜具有明显消费意愿的高收入群体。这部分用户往往对京东到家的服务和品质有很高的满意度和信心。”蒯佳祺表示,京东到家所拥有的海量用户资源,不仅可以为合作商户带来巨大的线上流量导入,也允许商户通过关注店铺、店内广告位、平台优惠合作和用户通知等多种渠道展开线上营销,以极低的成本获取顾客并维护关系。

      其次,物流配送服务的接入则大大扩展了门店服务的覆盖范围。在达达物流7*24即时响应的强大运力保障下,京东到家创新性地在行业内提出了“1小时送达”服务标准。高效的配送服务在拉近线上购物和到店消费距离的同时,也让许多不喜欢出门的“御宅族”们爱上了线上下单、在家享受的消费方式。

      最后,对于缺乏线上营销经验和营销工具的商户来说,通过对海量用户及海量消费数据的分析和使用,京东到家还可以帮助传统零售企业快速获取线上经营所需要的技术支持。“通过商家中心,门店管理者可以清晰地掌握门店一段时间内每天的具体销售状况,为门店商品备货和库存调整提供参考。”蒯佳祺表示,京东到家也会通过大数据的汇总、分析和预测,帮助实体零售商实时追踪热销商品等大数据走向。

      “商超O2O赋能传统零售,并不仅仅是聚合、销售线上流量,而是要真正帮助传统零售商掌握和熟悉互联网时代的线上营销手段,而这也是京东到家希望重点解决的问题。”蒯佳祺表示,京东到家将不遗余力地通过自身在线上和线下积累的资源和技术优势,为传统零售业建立起国内最完善的商超O2O平台。

坚持价值创造 携手商家改造行业

      近年来,互联网对传统行业的改造如迅雷猛虎,在充分刺激传统行业转型升级的同时,也难以避免地出现了对固有业态的冲击。随着互联网对实体零售的渗透越发深入,部分传统零售商对于商超O2O是否会让传统零售被边缘化的担忧。

      对此,蒯佳祺在早前一天的大会闭门会议上表示,实体零售作为重资产行业,其供应链、门店网络、商品管理和门店运营等环节均有较高的门槛,具有很强的地域性及很高的壁垒,这些重要价值并不会被线上平台所取代。“京东到家更倾向于通过与商户展开合作,各专所长,共同改造和提升行业原有的短板和不足,从而进一步提升效率。”

      例如,针对部分商户面对线上订单涌入而处理困难的情况,京东到家专门推出了面向商户的捡货APP,并设立了完善的捡货员制度。目前这套捡货系统已经成功服务了平台上数万家门店,部分门店的平均拣货时间降低到了惊人的3分钟,并建立了前置店内仓。再比如,为了帮助中小门店发挥便利优势,京东到家还通过开放平台对接打通了线上线下的数据,让商户能够实时追踪库存状态和数据,即时补货、即时调整库存结构,大幅降低了人工统计的时间和金钱成本。

      除去线下的合作支持,京东到家还充分利用自身平台优势,积极推进生鲜电商服务新标准的建立。今年1月,京东到家在行业内率先推出了含生鲜商品在内的“超时赔付”、“7天无理由退货”保障服务,不仅打消了用户线上购买生鲜等商品的顾虑,同时也带来更完整的购物保障和更好的用户体验,得到了包括沃尔玛在内的商户端强力支持。

      与一些O2O模式“截流”原有渠道、牺牲商户利益供养自身的掠夺式的合作不同,京东到家所秉承的是一条价值创造之路。这种互利共赢的核心理念,也让京东到家成为了国内最受商户信赖的生鲜商超O2O平台之一。据了解,目前京东到家的平台服务范围已经覆盖了19个城市超过40000家门店,并吸引了包括沃尔玛、永辉在内的国内外零售巨头的独家入驻。

      “作为行业标准的引领者,京东到家将始终坚持互惠共赢的原则,帮助更多实体商户在后电商时代完成升级转型。”蒯佳祺说,“京东到家还将继续坚持赋能战略,持续推出更多有利于传统零售商触网升级的工具、服务和支持,助力商超零售开启转型升级的新时代。”

来源:中国网

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