Ryan Germick:谷歌助手不会假装是人,但它会越来越懂人

摘要

这个设计 Google Doodle 的人给我们讲了讲怎样设计 Google Assistant。

在所有公司里,Google 给人的印象最与众不同。它是幽默的,富有人情味的,时不时还会通过首页的 Doodle 给我们的平凡生活带来一些惊喜。

而在 Doodle 之外,实际上这个设计团队也参与了 Google 其他项目的人性化设计和创造当中,不管是最早出现在 Google Map 中的黄色小人。

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还是 Gmail 中的「果冻小人」Emoji。

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Google 一直在尝试通过更有趣,充满情感的方式创造产品,这无疑需要创造力,还有对用户的洞察。作为 Google 设计总监和首席设计师,Ryan Germick 在 GIF 大会上带来了一些有趣的想法,他认为 Google Assistant(谷歌助手)「像人一样说话,但不会假装是人」,以下,就是本次演讲的全部内容。

产品有个性,才会让大家感觉有趣

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谷歌的使命是什么呢?是能够组织全世界的信息。通过使全世界获得这些有用的信息,我们希望谷歌的搜索引擎能给所有人提供这样的工具。当然,除了谷歌的搜索团队,我们也有个性化团队,让人们能够开心,就是谷歌助手的任务。

为什么要有个性?它为什么很重要?你看任何事物,什么让它像一个人,不像一个岩石?首先要有声音,而且必须要有眼睛来观看。你听到一个声音,比如敲门声,然后可以知道这个声音是什么人,男人还是女人发出来的,这都是属于个性的一部分。

另外,个性其实也是技术的一部分。我们通过 2012 年 Intel 一项调研当中了解到,77% 的人丢手机比丢结婚戒指还要焦虑,技术对我们的影响比以往任何时候都要强。

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所以个性化到底有什么目的?下面两点是我想强调的:

第一,创造一种连接性。人们使用新的技术可以建立关联,也可以创造一些人物形象,来与人建立联系。

第二,差异性,要与其他人相区分,必须要表达一些价值。比如说你的特点是什么,这通过差异性来表现出来。

所以技术其实要跟人的个性结合起来,我们希望帮助我们的用户更好的使用这些技术。所以必须要设计它,你是一个什么样的形象,就是你的个性,也就是体验,还包括与你这个人相处是什么感觉。

最近我们有一个关键词,AI 人工智能。我非常喜欢人工智能产品,这个形象是超能查派,我很喜欢它,它听上去像是一个昵称,但它有 32% 像人,来帮助人。我们也希望能为用户提供帮助,所以就有了谷歌助手。

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我们来谈论一下设计,刚才的发言人强调了设计的重要性,现在我们可以看到各种各样的卡通形象,我最喜欢的也在这里,比如瓦力。它们有不同的特性,有不同的设计特点,都非常有创造性,在过去许多年当中,我们也创造出来很多形象。

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我们在设计的时候,也考虑到人的一些特性,人脸识别的特点,比如说看到一些图象,一个微笑的脸庞,你会思考什么?我们要考虑人脸的比例和设计,还包括另外一些平面图画的设计,我们把技术融入到图画当中,谷歌就是依靠几何设计的方式。所以大家看到谷歌助手好像是一个动态的图片,其实就是能够帮助你看到我们这样几何的概念。

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我最喜欢的是角色特点设计,我把熊猫放在了图片上,因为我来到了中国。当我们在创造或者是设计人物的时候,其实我们会给它一些个性,在谷歌,我们设计时都会在人物上面赋予个性,这里有一个矩阵,我们做了很多的研究,你可以看这个坐标轴,我们在试着找出这背后人们喜欢的个性是什么。

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它有横向和纵向,横向是从冷漠到友好,纵向是从支配到顺从。比如说极客,他们很多戴着眼镜,古里古怪,不过他们看上去也是很害羞的。而法官,就是冷漠,有控制欲的。我们希望把 Google 放在右上角,我们清晰的观点是,它性格友好、同时又具有宽容度,这样的个性是非常受欢迎的。

个性设计让人们增加好感

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所以我分享一下 Google 在个性设计上面,有什么样的基本原则:

1、像人一样去对话,但不要假装是一个人。这是有一些差异的,使用了谷歌助手,你会发现它跟其他人是不一样的。就像我喜欢吃巧克力,但不代表着每个人都千篇一律的喜欢。所以,它跟你对话,我们能够让它给你带来价值,而且可以让你感觉受到重视。

2、永远在你身边,但不会妨碍你的工作。不管手表还是手机,总是会跟你聊天。就像你的朋友一样,你想有人聊天的时候总在你身边,或者你马上想了解天气情况的时候也有人回答你。

3、越来越智能、越来越聪明。我们现在有很多服务、信息可以提供给我们用户,所以谷歌助手这样的技术能够帮助到你,它不断学习,所以变得更加聪明。

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所以,谷歌助手既可以是一个图书管理员,帮你找到自己想要的书,也可以告诉你最佳路线,它还可以给你说一些笑话,不过它不会笑出声来。对我们来说,这样的个性,能迎合到用户的兴趣点。

由于有了这样一些特性,我们能增加你与谷歌助手的关系,并且持续下去。所以在谷歌助手中,有人会问这样一个问题,「你是活的吗」,这种问题说明它的存在感。

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谷歌有大量的数据库,所以能够帮助你做出选择,它像是你的朋友一样,比如说你想有一个朋友跟你开玩笑,跟你聊天,那都是非常有趣的事情了。

我们还有很多的乐趣。这有一个水晶球,如果你有一些非常神秘的问题,你可以发问,受到一些指引,它有很多音效,而不光是回答问题。你也可以了解天气,到购物中心有多远等等,可以获得这样的信息,都没有问题。你可以想出一些方法来建立它,并增加它的性格。

还有一些其他的方面,前面嘉宾也谈到,比如说我们讲笑话或者一些开玩笑,问很多的问题或者是介绍自己,比如说如果我有朋友的话,我会经常分享我喜欢的歌曲和电影,如果你跟谷歌助手建立了这样的关系,你可以享受到很多的功能,并且不断的改善这样的关系。

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最后,谷歌的目标是当大家使用谷歌助手的时候,他们能够开心,希望可以给大家带来笑声和快乐。

谢谢大家!

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