企业IM还有什么可能? IMO班聊走场景化路线

摘要

把办公场景的功能细化到极致,也许会打动一批用户。

近 1 年来,创业公司和巨头互联网都从不同维度切入企业级 IM(Instant Message,即时通信)市场。钉钉从免费电话开始,联合共创厂商共同开发用户。腾讯微信推出先后推出微信企业号、企业微信从微信平台到独立 App,提供多场景服务满足用户。Teambition 等创业公司从用户原生需求出发强调任务创建......

和钉钉、企业微信等几款企业级 IM 的大方向相似,imo 这家公司也试图解决企业员工在沟通过程中的效率问题。

这是一家创立于 2007 年,总部位于上海的公司,6 年获得 4 轮融资。2015 年 8 月获得由金沙江创投、UMC Capital 联电资本、富厚资本共计 1.4 亿人民币 D 轮融资。此前,2009 年获得 A 轮融资,2011 年获得金沙江创投数千万美元 B 轮融资。2014 年 12 月获得数千万人民币 C 轮融资。

但是,相比其他产品,imo 的核心产品「班聊」又有其独特点,提供了更为细腻的办公场景应用。

沟通与任务紧密融合

imo 创始人乔月猛从 9 年前就在开发 PC 端产品。为了做出一款办公场景中的聊天「神器」,乔月猛的产品理念是:「强调企业内部人与人之间交流互动是在谈事情,这种互动频次超过家人之间的交流,互动特征是沟通与任务融合在一起。」

从 9 年前的 PC 端功能,到目前转向移动端产品,imo 班聊提供哪些具体功能?

1、班铃 

班铃是发起快速沟通的一种方式,针对需要及时回复的信息。班玲在手机上发起一个类似电话呼入的画面,进行持续提醒,接受后直接进入沟通界面。

一旦错过班铃,则收到辅助短信、微信、PC 端提醒。

2、沟通转任务 

在对话框和同事交流,文字和语音可以长按转成任务,这样在任务栏就可以找到彼此的交流信息。起到很好的记录和归档作用。

3、班会 

在任何群里,都可以通过班会召集团队,进入线上会议。在一个群内可以同时开不同主题的多个班会。

班会了类似一个群中群,只有相关的人才能进入讨论,不受其他话题干扰,群里其他成员也不受干扰。

班会结束可以自动生成会议纪要。群里沟通内容可以同步到印象笔记中。

4、安全 

班聊在企业协同领域做了 9 年,根据积累的客户经验,发现不同企业对安全有着不同程度的要求。

imo 班聊分三种方式向企业提供服务。

针对大中型集团企业提供私有云。私有云模式满足了大型企业的 2 种需求。除了安全外,大型企业一般有自己完整的信息系统,比如政府有党建系统,大企业合同审批系统,零售有服装分销系统。协作软件可以直接和企业原有信息系统对接。

imo 班聊还和百度开放云合作实现全球首个「在公有云上搭建私有云」的企业级专属云模式,为企业提供私有云的安全可管理和公有云的便捷部署。

针对成长型企业,imo 班聊提供了可管理的公有云。

后台管理上,也设置安全分层。多种权限管理,包括身份设置、功能权限管理、群权限管理、分支权限管理、一人多职管理等。

此外,班聊还特别设置了纯密沟通。进入该模式之后,所有信息都是点对点传输,加上更复杂的加密技术、阅后即焚等,聊天内容不经过任何服务器,因此可以保证 100% 的安全保密。

5、 信息分类提醒、免打扰 

班聊还可以开启免打扰自动回复、特殊提醒功能。如果在跟客户谈事,就可以开启免打扰状态。还可以选择暂时屏蔽普通信息,仅允许 @ 的人进行班铃提醒。

6、语音转文字 

最后一个比较好玩的功能是,同事之间的语音沟通可以播放到一半,暂停。并且可以自动转成文字,再转成任务。

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班聊产品功能截图

BAT「杀入」的战场还有巨大空间?

imo 诞生于 PC 时代,乔月猛需要考虑在移动互联网时代如何转型,如何 PK 新的竞争对手,甚至要迎战巨头。

当 BAT 开始布局企业级,乔月猛开始时是有压力的。乔的压力在于 BAT 是否会研发出杀手级的产品,创业公司很快会被挤压出局。加之巨头在资源雄厚,市场投入大,会让创业公司在在市场拓展上处于很被动的位置。

在钉钉、微信企业号先后推出产品后,经过一年时间的观察,乔月猛感到:「企业级 IM 市场表面竞争激烈,实际上,不同产品还没有到非常同质化的阶段,各家理念都不一样,到底哪一个理念能真正留住用户,还未可知。」

对于班聊而言,私有云满足中大型企业的安全需求,其实就是找到 BAT 的空白点。因为 BAT 的战略布局决定了他们很难为用户部署私有云。

乔月猛认为:「针对协作沟通软件做私有云的壁垒在于经验积累。」班聊做第一朵私有云化了半年时间,后来逐渐缩短到 2~3 个月。时间的缩短来自于和企业经验的不断磨合,这也是一个显著的竞争壁垒。

除此之外,班聊越来越注重用户运营,提供了更为细腻的办公场景应用。

IMO 班聊和百度、携程、滴滴合作,在办公场景下为员工提供企业级服务。员工出差,打开班聊就能直接打车、订飞机票、订宾馆,不用垫付钱。和百度夜莺一起打造「班小秘」,为企业提供智能客服。班聊还正在接入百度人工智能、百度钱包、百度白领外卖等服务。

毫无疑问的是,这种服务的介入,对员工、企业、班聊和服务方都有利。首先,员工方便,不用再自己掏腰包垫资。其次,企业加快报销流程,获得一定优惠。第三,imo 班聊则提升了用户活跃度,第三方服务新增了生意入口。

在用户运营的基础之上,imo 班聊能否通过班铃、班会、语音转文字这些细致入微的功能赢得活跃用户,企业 IM 的真正刚需是什么将在一年之内将越发清晰。

班聊的挑战在于,在竞争激烈模式纷繁的 IM 领域,提供私有云服务,部署周期长、服务成本高,给用户更多选择的同时,对自己而言也是一种挑战。此外,如何保障 PC、移动端产品的稳定性,也是班聊需要攻克的技术难点。

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