与 Lyft 完成产品打通「滴滴海外」正式上线

摘要

在美国,中国游客打开「滴滴海外」,可以享受和国内一样的叫车流程。

4 月 12 日,滴滴出行与 Lyft 今日正式对外宣布完成一期产品打通,「滴滴海外」正式上线。从明天(4 月 13 日)起,中国游客去美国游玩,即可用滴滴出行 APP 呼叫到 Lyft 的运力。这意味着,滴滴出行迈出了国际化重要的一步。

「滴滴海外」是滴滴出行旗下,基于主 APP 为出境乘客提供移动出行服务的产品。「滴滴海外」一期与美国领先移动出行平台 Lyft 合作,服务覆盖了全美近 200 个城市。中国乘客在 Lyft 提供服务的所有美国地区都可以通过「滴滴海外」来呼叫 5 座或者 7 座专车(Lyft 或者 Lyft plus)。

为方便中国用户使用,「滴滴海外」界面均为中文显示,整体叫车发单流程与国内保持一致。在车费方面,「滴滴海外」支持汇率换算,产品为乘客直接显示人民币金额,并支持支付宝、微信支付双渠道支付。而「滴滴海外」在美的所有计价方式均与 Lyft 当地计价方式保持一致。

与此同时,「滴滴海外」还为用户提供 7 乘 24 小时的人工在线翻译服务。如乘客在叫车过程中,与接单车主沟通不畅,可直接点击 APP 内的「翻译」按钮呼叫人工在线翻译。电话接通后,乘客、翻译、车主即可进入三方通话状态,翻译可帮助乘客与车主进行交流。

需要注意的是,为保证乘客、车主联系顺畅,使用「滴滴海外」的乘客需在国内为自己的手机号码开通国际漫游。乘客在美国使用「滴滴海外」时,遇到问题可直接点击 APP 内的「客服」按钮与滴滴 7 乘 24 小时的人工双语客服取得联系。

如乘客需要电子版商业发票,可在 APP 内直接发起开票申请。「滴滴外海」电子版商业发票包含了详细的行程、费用明细。此外,所有在美国使用「滴滴海外」的乘客享受与美国 Lyft 乘客同样的保险。

2015 年年底,滴滴、Lyft、Grab、Ola 四方曾联合对外宣布将通过建立共享出行全球合作框架,四方打通产品,为中国、美国、东南亚和印度的国际旅客群体提供无缝出行服务,覆盖全球 50% 的人口。此次滴滴与 Lyft 的打通即基于该合作框架。

据了解,今年第二季度,Lyft 将「来到」中国,届时美国游客在中国可通过 Lyft 呼叫滴滴的运力。

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