除了版权,乐视电视另一个俘获用户的杀手锏是什么?

摘要

对一个新时代的电视用户来说,可能 EUI 这个系统才是乐视吸引他们使用电视的最大理由。

乐视的超级电视在 2015 年全年卖出了超过 300 万台,也许对一个传统厂商来说,这并不算是一个十分夸张的成绩。但乐视电视在这个市场上依然让他们十分苦恼和着急,因为乐视用户的「互联网活跃度」在很多排行榜里领先他们很多。

在去年四月乐视手机初次发布的时候,EUI 这个名字第一次被公诸于众。而在这之前,乐视电视上的系统叫做 LETV UI。EUI 对乐视来说是一个开始,是一切「横跨终端的互联网生态体验」的开端。

在一家公司准备做硬件的时候,也一定要去做自己的软件。这件被简称作「软硬结合」的事对互联网公司来说尤为重要,因为他们都把效率和体验放在最高的优先级。

我们甚至看到很多「系统」和「生态」成为了一家贴着互联网标签的公司的核心优势,对于很多传统的硬件制造商来说,这曾经是很难想象的。

乐视在这波浪潮里尤为显眼,聚集了很多的目光。他们也是软硬结合布局的代表之一,在他们准备做硬件的时候就把软件和生态放在了同样重要的位置。

对一个新时代的电视用户来说,可能 EUI 这个系统才是乐视吸引他们使用电视的最大理由。

去APP化和开放

之前乐视这家「视频网站」涉足硬件产业引来了一片质疑,而今自主开发的软件系统却「开放」和「可定制」,又引来了整个行业的关注和疑惑。

电视和手机之间应该有一致连贯的体验,但不是一模一样的体验。乐视 TV UI & Auto UI 研发副总裁黄滔在一开始就确定了这种「去 App 化」的差异体验。

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在 EUI TV 版的界面里你几乎看不到 App,它们都被重新设计专门定制成了一个个专属页面。乐视视频、体育、直播、儿童频道等等,都是一个个的页面而非应用图标。黄滔说:「我们希望让内容桌面化,桌面平台化。这是乐视的一个理念,希望用户能够直接在桌面上看到内容,而不需要找一个应用再打开。」

在最新更新的 EUI TV 版 5.5 中我们看到了两个新增加的页面,一个是直播的轮播页面,另一个是购物页面。直播的轮播页面之前在手机上已经存在了,如今把电视和手机的体验进一步一致。而更有趣的是购物页面,它和儿童页面都体现了乐视对用户使用习惯的一些新的思考。

电视机开机率低是一个常被说起的现象,但实际上当使用对象是「家庭」时,电视的开机率是很高的。儿童和老人是两个在电视机上的使用时间很长的两个群体,儿童页面和购物页面正好对应着这两类需求。

老人最能接受的购物方式是什么?不是淘宝也不是实体店,而是电视购物和电话购物。EUI TV 版 的购物页面就是针对这个需求而设计的,他们便把乐视筛选过的合作产品通过电视上视频介绍的形式呈现给中老年群体。以后,乐视商城的产品也会进驻购物频道,乐视 TV 也会增加直接的购物支付方式,这条通道会更加自然方便。而针对儿童,EUI TV 版的儿童页面针对不同年龄段的儿童进行了内容的分类和区隔,在退出的时候还会有二次确认的防误操作设计。

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很多公司会因为自主内容越来越强势和用户规模越来越大的过程中渐渐变得傲慢和封闭,而在黄滔看来这是违背效率和体验的,EUI 依然一直坚持着开放。EUI 向第三方应用开放了 SDK,他们可以在 EUI 的规范之下自己定制自己的专属页面,而不仅仅是桌面的一个 icon。用户也可以自主选择一切他们喜欢的页面,而不是乐视让你看什么你就看什么。

虽然传统电视厂商也都在互联网化的过程之中,他们也都推出了自己的互联网品牌和产品,但他们不论是硬件和系统还是软件和内容都还是倾向于攥在自己的手里。黄滔觉得,「开放是乐视和他们的不同,也是乐视的个性」。

对交互的重新理解

互联网公司做硬件,用户体验和交互方式的突破总是第一步。但很多公司会在这个过程中过于激进甚至是用力过猛,做出用户其实无法接受和习惯的产品。乐视做电视的这几年,EUI 用户爆发式增长的过程中,乐视也在不断的反思「用户体验」。

在电视上用户最优先的交互方式是什么?可能在无数互联网概念铺天盖地之后,很多人会第一时间想到「语音」、「体感」这些酷炫的方式,但其实并非那样。黄滔说:「我们做电视这么久了,全球电视机行业,交互的形式没有太大的突破,语音、体感、遥控器,剩下的还有配件,手机遥控,就是这几种。从用户的习惯来看,用户用遥控器来遥控是最多的,一是接受度高,二是习惯。」

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于是,乐视开始重新在遥控器上动心思了。在你第一次把乐视电视的遥控器拿在手上的时候,可能会有一些吃惊,因为遥控器是金属的,而我们似乎已经把遥控器这个东西默认成是「万年大塑料」的了。乐视也是最早在遥控器上做按键减法的厂商之一,去掉了很多影响用户体验的按键。

当然,这只是第一步,乐视还从「软件」的层面思考了遥控器的意义。乐视电视的遥控器是可以固件升级的,和 EUI 系统升级一样的升级。乐视会对遥控器按键的操作习惯收集大量的用户反馈,然后针对这些数据再对按键功能和操作方式进行调整。也就是说,遥控器会随着时间不断的完善和更新。

语音和体感在用户的使用频率里排在遥控器之后,但他们却是一家科技公司必须现在就开始研究和投入的领域,因为很可能将来的某一天它们会变成主流。黄滔说:「语音在整个行业里不是一个很新鲜的事,但整个行业开始关注语音确实是由我们开始做。」

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传统厂商大多会选择把语音作为一个卖点,和科大讯飞这样的方案提供商达成合作之后把语音集成到系统里就行了。但乐视把语音和遥控器、EUI 整合在了一起。乐视电视的遥控器上有一个专门的语音按钮,它被摆在一个很居中显眼的位置。在 EUI 最新的升级之后,乐视还支持了超远语音控制,安静环境下在屋子里随意的一个角落就可以进行语音控制。

如果坚持固守和封闭,EUI 和乐视电视的发展过程中可能会一步步抛弃遥控器,走上对新颖交互的盲目追逐。但开放的 EUI 并没有那样做,对遥控器的执着在众多电视厂商里甚至有些略显「传统」。

这些都是乐视在电视和 EUI 与用户发生联系甚至是产生黏性之后自己的一些自己的思考,他们也在这个过程中渐渐认识到技术不应该是表现在给市场一种「炫技」,而是在用户需要看芈月传第十集的时候又觉得用嘴巴说出来省事很多的时候,他们真的可以按下语音按钮,然后张嘴就来。

EUI和内容生态

乐视这家公司最被人知道的可能就是「生态」这两个字了,它的子业务越来越多,覆盖的行业和范围也越来越广,在这个过程中,EUI 自己的角色和定位也在发生着关系。

EUI 虽然不会是一个将来会被装到其它品牌电视上的一个系统,但对乐视来说已经早就不是一个单一平台的软件产品了。它和乐视的硬件、内容、技术都时刻发生着联系,也时刻推动着它们去影响更多的用户。

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乐视体育正在以一个十分夸张的速度布局着版权和内容,从去年到今年很多国内和国际的热门赛事转播权都被乐视用很强硬的姿态拿下了。同时,乐视音乐每年会进行数百场音乐会直播,乐视影业的自制剧和大电影正在一次次引发互联网对「神剧」的讨论。在内容上布局这一点上,乐视的投入和节奏超过了很多人的预想。

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于是,在 EUI 的一个个桌面里乐视为自己的内容增加了很多的入口,有些甚至是重复的。比如乐视视频的页面里依然还有体育栏目,乐见桌面里推荐的电视剧在乐视视频也被放在显眼的位置。

我们也曾经讨论过这种看似让人很难理解甚至会引起一些人不屑的做法,但乐视凭借自己这两年在内容上力度空前的投入,的确正在一步步通过这样的密集打击改变我们的生活。中超的独家版权,格莱美的全程直播,很多人依然还是看不明白乐视在入口上的激进,但已经多少对内容产生了依赖和习惯。

我们常能听到互联网这个概念,但很少有人会提及内容布局背后的真金白银。乐视在其中的优势正在一步步突显,因为这些都不是一个走在「互联网化」道路上的传统厂商能够一蹴而就的。

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