通过互联网,整容这件事是怎么变简单的

摘要

从社区到电商到交易,正向的商业循环如何产生?

编者注:本文由更美的创始人刘迪在极客公园 未来头条活动中的演讲整理而成。


如果一个消费者已经了解了整形是怎么回事的时候,基本上这个人在整形行业里面转化率已经很高了。是什么阻止住了中国绝大多数的消费者进入这个市场?

答案是:大量的噪音和偏见。

这里面包括了对于销售前后的一些噪音,比如说很多人觉得这是一个价格很贵的行业,人们在消费前面会有很多的考虑。

当咨询师恶性推销的时候,消费者在购买之后可能无人搭理,之后到了打官司或者是一些社会新闻里面才会看到的一些伤残或者死亡的消息,这个时候大众才会通过媒体知道。

噪音还来自于行业之前存在的信息不对称。

其实在整个传统媒体行业,包括传统的互联网广告行业,美容一直是一个最大的广告源头。那在比如说像百度这样的财务报表里面,医美行业一直是就是前三名的收入的来源,所以基本上你们看到的全部都是广告。

带来的问题其实很简单,就是行业信息的极度不对称,你们看到的这个行业信息全部来自广告。

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(信息不对称之下的恶性循环)

它在你们前面出现的频率完全不取决于质量,而是取决于这家机构投了多少广告费。然后就会影响到第三点,那对于一个机构来说,它的生意好坏不取决于自己的服务质量,而是取决于自己的市场投入的时候。这个机构还会在乎自己向用户提供了手术的服务质量是什么吗?

更美现在有一千多万用户,这里面有 10% 是整形的现实消费者。后面每一张脸都是我们用户通过 APP 在社区里面分享自己整形前后的样子。

这些内容确实很难在自己的微博上、微信上或者是自己的熟人圈分享,他们需要一个一个不认识自己是谁的地方,跟自己有一些同样的消费体验的人分享这样比较隐私的消费信息。

推而广之,每一个垂直领域存在的意义在于,那有一些信息是一个在微博或者是微信里面能够分享信息能够讨论的信息,我觉得其实对于这样的产品来说,是没有意义的。你的竞品是微博、微信这样的对手,只有一些在熟人圈子里面无非分享的信息,才有可能屏蔽掉所有平台、产生内容分享内容,并让这些内容产生价值。

那对于一个平台来说很简单,对于我们这样的一个从社区到电商到交易的转变比较顺利的产品。

通过 UGC 内容向消费者提供很强的消费参考,消费参考会直接带动消费者去在我们平台上去提供一个优质服务的医院医生,而这个医生可以从我们上面获得大量的低价的客流,相比于之前的广告等推广渠道,而对于他们的推动作用在于,他们会鼓励所有的消费者来到我们的平台上面分享自己的消费经验,整形的经历,给他们带来更多的客流。

这是一个很健康的商业化的正向循环。那平台消费者和医生在这个平台里面各取所需。

对于整个行业来说,之前一个消费者花费一万块钱,里面的 5000—7000 是这个线下的机构购买流量的钱。我们把这个行业里面之前最赚钱的一层砍掉了,这一层就是息不对称。

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