那些年被 3.15 曝光的互联网科技企业都是如何作出回应的?

摘要

有的「低头认罪」,有的「自我辩解」,还有的「避而不答」。

相信大家都已经知晓了昨天晚上 3.15 晚会的「盛况」,在这个消费者权益日的夜晚,被央视点名批评了的几乎都集中在了互联网科技领域,有媒体将其总结成了「开了八枪」,分别是:外卖平台饿了么监管不力;车易拍涉嫌价格欺诈;毒二维码盗取信息;海淘产品质量不合格;手机里的恶意扣费程序;个人隐私在网上被泄漏;智能硬件的安全漏洞;线上平台刷单刷信誉。

然后,其中一些涉事企业很快就在网上做出了回应,其中大致可以分为「低头认罪型」,也有「自我辩解型」,还有「避而不答型」,个中差别颇值得大家玩味。

下面,我们就为大家整理了一下这些年来被央视 3.15 晚会曝光过的互联网科技企业所做出的回应,其中,大家也许能看出一些有趣的地方。

「低头认罪型

  1. 在今年的央视 315 晚会上,央视报道称,目前很多网络订餐外卖平台给人们提供了方便,但不少外卖平台的安全问题却让人堪忧,其中首当其冲的饿了么。随即,饿了么就对此做出了紧急回应。其中虽然未直接承认央视提到的问题,但从其话里话外以及消费者自身的认知中,我们也能看出饿了么不得不做出这样认错式的回应。132427005.png

致亲爱的消费者:饿了么高度重视今晚央视 315 晚会报道的问题。我们紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅,并连夜部署,核查全国范围的餐厅资质。

饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程,网络外卖订餐属于新生业态,我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督,百倍努力,为消费者提供安全放心的用户体验。

2. 在去年的 3.15 晚会上,两大运营商中国移动中国联通都被点名批评,其中移动被曝光了其虚假主叫问题,严重侵犯了消费者的合法权益;而联通则被曝光了湖南常德分公司实名制管理问题。之后,二者都发表了处理相关人员的声明,

移动:中国移动已经责成铁通公司、广东移动 [微博]、上海移动进行认真核查,并将根据核查结果严肃处理。

联通:集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督,对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理,有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

3. 在 2014 年,尼康被曝出新买的尼康 D600 拍摄照片后出现黑点。此前尼康曾有公告称,这一问题归咎于进灰。用户就此到尼康维修点进行过四五次清洗进灰,也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式,也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。随后尼康虽然也进行了一些辩解,但还是对这款相机进行了下架,这也算是一种默认行为吧。u=410624910,926379930&fm=21&gp=0.jpg

尼康回应:免费检修过保 D600 相机以及依据中国三包法律规定为用户更换新产品服务,同时宣布 D600 已在全国范围内进行下架处理。

4. 2013 年的苹果可能是大家更广为所知的 3.15 曝光事件了。当时,央视称苹果 iPhone、iPad 电脑等设备在国内的三包保修服务存在多项缩水问题,与国外在相同情况下的处理结果不一致。对此,虽然苹果公司官方在一开始并没有直接回应问题,而是有些避实就虚地称「重视每一位消费者的意见和建议」,但苹果公司 CEO 库克还是在之后发表了致歉信。库克在信中表示,苹果意识到,由于对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,并非不在意或不重视中国消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,表示诚挚的歉意。

库克:在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了「三包」规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

「自我辩解型」

事实上,大部分的被点名企业都采取的是这个方法,我们只举几个例子为大家说明。

1. 昨天晚上,智能硬件的安全问题也被 3.15 晚会着重点了出来,虽然没有直接提到某个品牌的名字,但作为直接出境的无人机产品代表,大疆也在第一时间出来做了解释。表示央视提到的这个问题早已经解决了。dji-phantom-32.jpg

大疆:有关短片中提到的无人机被「远程接管」的可能性,大疆在数月前即通过固件升级的方式将这一潜在安全漏洞予以解决。这与主持人所说的「安全漏洞都已经 提交给了相关厂家且都已经进行了修补」的说法是一致的。目前大疆各型号无人机产品的用户,只要确保固件及时升级至最新版本,完全可以消除这一隐患。

2. 在 2013 年,高德地图也被央视 3.15 晚会曝光,认为他们在安卓版应用中存在明显的泄露用户隐私问题,对此,高德地图表示这个问题早就已经解决了,被曝光出来的是他们两年前的旧版本。

高德:关于央视 315 曝光的高德地图问题,经调查,曝光的是两年前的旧版本,当时受制于分享到微博的技术方式,采取模拟用户登录。自去年 5 月,微博改变登录方式,高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法,现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意!感谢用户继续支持!

3. 2011 年的网秦也在当年的 3.15 上被点了名,当时央视称网秦串通飞流下载软件恶意扣取手机用户费用。只要用户在安装了飞流软件后就会出现手机故障,用户只能通过网秦交费更新病毒库后才能正常使用。对此,网秦表示没有这回事。49cc4cf436_112822415.jpg

网秦:网秦手机杀毒产品具备完善的业务订购流程和明确的价格服务体系,会在充分尊重用户选择权的情况下提供服务,不会以任何名义强制扣费。

「避而不答型」

1. 2013 年,网易邮箱被曝有窥探用户隐私的问题,央视称网易默认第三方在其网站挂代码窥视用户隐私,网易可以看到所有邮箱用户发出的邮件具体内容,由此分析用户习惯并且发送精准的广告。对此,网易的回复让人觉得犯了「拖延症」。

网易:网易公司历来注重保护用户隐私。作为纳斯达克上市企业,网易有严格的制度规范和技术手段保护用户隐私,并坚决遵守有关的法律和行业准则,杜绝任何机构和个人查看用户通信内容,捍卫公民受宪法保护的通信自由和秘密的权利。

在注意到央视等媒体报道的内容和用户反馈的意见后,为彻底打消用户疑虑,网易已经成立专门的委员会深入调查,并会及时向公众和媒体公开相应的调查情况。网易公司非常感谢用户以及央视等媒体的关心和批评,诚挚欢迎继续监督我们的服务。

2. 还是在 2013 年的央视 315 晚会上,多家互联网广告营销公司被曝涉嫌通过 cookies 等方式,侵犯用户的个人隐私信息。其中被点名的品友互动虽然发表了声明称「从未泄露任何个人用户信息」,不过由于其回应迅速转向了大而空的「中国广告业」,因此还是让人有些一带而过的感觉。u=2524768567,739416108&fm=21&gp=0.jpg

 品友互动:保护用户隐私、提升互联网广告投放精准效果,一直是品友互动在经营中的首要任务。我们本着身为互联网广告领先企业的社会责任,严格按照国际上关于隐私保护的最高标准实践,从未在经营过程中釆集任何个人身份识别信息 (PII 信息),或泄露任何个人用户信息。

中国广告业发展正进入一个关键转折期,以精准投放、大数据营销为特征的互联网广告正在逐步成为未来广告市场主流。品友互动希望在中国广告业变革中发挥自己作为行业领先企业作用,严格自律,联合行业伙伴,积极配合相关政府组织和行业协会制定行业标准,从而引领中国互联网广告市场向健康、有序方向发展。

3. 昨天晚上,淘宝「刷单」问题给出的回应也让人种避而不答的感觉。对于央视提出的问题,淘宝表示「强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者」,并希望有关单位共同行动起来、共同打击。这真是有些让人哭笑不得。

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