10 月快递业投诉同比增长 52.5％

国家邮政局消息，2014 年 10 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过「12305」邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉 62889 件。申诉中涉及邮政服务问题的 2021 件，占总申诉量的 3.2％；涉及快递业务问题的 60868 件，占总申诉量的 96.8％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）21469 件，同比增长 52.5％。

经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失 204 万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为 96.2％，对企业申诉处理结果满意率为 93.9％。