【走进搜狗】输入法的产品经

在极客公园第 56 期《走进搜狗》的线下活动中，搜狗手机输入法的产品经理李萍分享了做输入法的产品经，以下是文字版整理（有删减）。

产和品是两个动词，产代表生产，品代表品类，其贯穿始终的一个思想就是：作为一个产品，要不断了去打磨产品。为什么要打磨产品呢？因为没有几个应用你一天不用就寝食难安，在数百万款应用当中，能够被用户形成刚需的应用是寥寥无几的，所以注定要不断的去打磨产品，把产品的体验做到极致，让用户喜欢，才能形成依赖。

值得我们去重点打磨的产品功能有这样几个：一个是魅力型的功能，还有一个是基础型的功能，另一种就是当你要让用户去做某一个事情的时候，用户将心甘情愿地跟随着产品的思想。

如何增加魅力型的功能

如果产品能够提供一个比系统解决办法更好的方案，会给用户带来很大的惊喜，搜狗给这样的惊喜功能叫做魅力型功能。

手机文字输入框里的光标，无论是加入把手，还是放大镜，都无法避免操作的时候手指遮挡光标的问题，顶多是缓解。输入法要怎样去做，才能有比系统更好的解决方案？打字和挪动光标能同时并存，才能使得操作便捷，想要同时并存，依托的载体就是键盘。挪动光标最本能的操作就是滑动，在确定了要键盘上做光标的左右移动之后，搜狗输入法的团队并没有急着推出去发布，先在内部做一个 demo，demo 解决的主要的问题就是调整速度，调整速度的目的是想让光标能够跟随手指移动，从而解决定位准的问题。

功能打磨之后，内部判断基本上可以面向用户发布，第一个版本发布之后，功能的使用率还不错。随后在第三个版本中，又加入了最主要的两个点：滑动动画和消除滑动的死角。一个好的体验实际上是要让用户有感知的，让用户能够有控制欲，用户在去操作这个键盘左右活动的时候，感知会非常的强烈。

经过几次版本的迭代，输入法能给用户提供比系统自带光标移动更好的解决方案，这就是一个魅力型功能。你要在功能体验上做的比系统本身更好，产品才有吸引用户的亮点。

如何打磨基础型的功能

用户经常评论的就是基础性的功能。你做的好用户不会觉得你做的好，他觉得本来就应该这样。如果这个功能你要做的不好的话，用户就会吐槽你，而且骂的言辞激烈，因为你影响了他使用你的产品最主要的初衷。用户就是冲着你这个功能来的，你要做的不好就是天理难容。

输入法的一个基础的功能就是默认键盘，如果做的不好产品很难活到今天。用户告诉你太轻浮了、好飘、总点错，但用户怎么说并不一定意味着我们就怎么做。用户到底是想要一个端庄的或者是秀丽的？多数情况下用户只会去描述一个现象，或者是一个问题，不会告诉你答案。所以产品经理需要通过现象去看本质，去看一下用户在说这个问题的时候，究竟他想表达什么样的意思，再回头来看一下。另外对输入法来说降低点错率很重要，用户点不准了，就会影响产品的应用性。

对于有庞大用户数的输入法产品，该如何调整默认键盘？如果随便乱调，可能会引来更大的痛骂，在调整的期间，团队在公司内部拉了一大批人，让他们去打字来观察他们的热点，分析这个热点有什么特点。分析发现点击热点都很相似，而且两个键之间占的比较紧，证明左右两个键他容易出错。

导致问题的原因分析有这样几个：

1、字母写的很靠下，使用了小写字母，识别度不高，比如“l”，全是小写字母会看起来参差不齐，按键会显得很小，间距小。这样无形就会给用户造成两个按键之间的间隔区分不明，发现这些线索之后去做调整就比较容易了。直观的感受两个对比的版本，先不看视觉，就看怎么样让用户好用，然后做对比调整。

2、把小写字母换成大写字母，用户直觉一看就会发现键盘看起来很整洁，按键看起来也很大。同时把间距适当的调大之后，按键之间看起来就会非常的均匀。经过此番调整之后，再次改动的基础上，对比之前收集到的用户点击的热点数据，观察最初的那几个点，其中心点，明显是向上移动。调整前和调整后的按键，这两个按键之间的热点差异也很明显。

对于默认键盘的调整总结起来有两个点：一个是视觉上的调整；一个是让用户点的准，好用。对搜狗输入法来说调整默认键盘面临很大的压力，产品推出很久了，用户已经习惯这样的界面，如果去调整，会对用户的使用习惯带来一些冲击，但如果不调整，不做及时的自我否定和颠覆的话，就可能会在错误的路上走向万丈深渊。

如何让用户按照产品的设想去做

弹出式对话框是表达确认、提示和提醒的意思。对话框如果是在你想让用户做一件事的时候，是一个重要的场景，比如确认按纽，用户的整个完成率会变得尤为重要，完成率的高低直接决定了用户能否按照你的设想去使用。一个对话框的“确定”按纽，在左边好还是在右边好？手机系统自带是一开始把“确定”按纽放在左边（Android 4.0 之前），4.0 之后他把确定按纽放在了右边，到底哪个对？最好的办法就是找到一些比较有说服力的证据。

对话框有这样的一个特点，是 A 还是 B，对话框是可以通过一些量化的指标去衡量的，这种情况下去做实验是最好的办法。AB 测试是围绕时间目标设立一个分辨量，然后去做实验。搜狗输入法团队做了这样的一个实验，在对话框上，把这个按纽分成两个，一个按纽放在左边，一个按纽放在右边，关心的最主要的数据是——完成率 = 转化率—误操作率，不看停留时长、Back 率，哪一个完成率高，肯定是哪一个就好。

橙色和黄色的就是完成率的两个指标，实验的结果是左侧的按钮完成率高。如果一个用户一直都接受的是右确定的方式，右侧会不会就好一些？如果不经过实验，是无法得知的。三星 i9100 一直以来的“确定”按钮都是在左边的，小米的“确定”按钮是在右边，用着两个机器做对比实验，数据显示无论是小米还是三星的 i9100，都是左侧率会好与右侧率。

在做产品的时候一定要不断的去打磨产品，值得打磨的几类产品功能：一类是基础型的功能，一类是美丽型的功能，还有一类就是当你要让用户干活的时候，你得好好的倒持一下你自己，要不然他不会听你话的。